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애초에 직원이 실수하는 이유는 리더의 지도가 적절하지 않았기 때문이다 23
존경받기 위해서는 먼저 자신의 업무에 관한 전문적인 지식이 필수다 26
업무에 관한 지식을 직원에게 가르쳐 줄 수 있어야 한다 27
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