이런 움직임으로 인해 빌을 포함해 몇 명의 클라리스 임원들은 회사를 떠났다 27
"지금 막 당일치기로 일본에 다녀오는 길이에요"고 말했다! 32
적당한 수준의 긴장감을 유지하고 팀을 공동체로 발전시키기 위해서는 개개인만을 위한 코치가 아니라 팀 전체를 이끌어주는 코치가 필요하다 44
그렇다. 제대로 읽었다. 사랑이다 47
보고 배울 수 있고 의사결정을 잘하는 관리자마면, 엔지니어들은 그러한 사람과 함께 일하기를 원했다 55
그들이 당신을 리더로 만드는 것이지, 당신 스스로 리더가 되는 것이 아닙니다 58
빌이 '사람이 먼저다 It's the people'라는 자신만의 경영 철학을 조너선에게 공유한 것이 이때였다 63
직원들은 어떤 생각을 할까? 그들은 어떤 기분일까? 어떻게 하면 그들의 잠재력을 극대화할 수 있을까? 64
사람들이 회의실에 들어와 앉으면 에릭은 주말에 무얼 했는지 물어봤다 66
빌과 에릭은 즐거운 근무환경과 높은 성과 사이에는 직접적인 상관관계가 있다고 생각했다 67
그 회의는 그 어떤 인간적인 대화 없이 시작하자마자 바로 안건으로 들어갔다 68
회의에 참석하는 사람들에게 지난주에 있었던 일에 대해 다른 부서에게 감사하다고 말하도록 했어요 68
'일대일 면담을 바르게 하라'와 '임직원 회의를 올바로 하라'는 그의 관리자 원칙에서 가장 중요한 부분을 차지한다 69
'회의의 적절성', '동등한 발어의 기회' 그리고 '적절한 회의 시간'이 인적 교류에 필요한 세 가지 요소라고 결론 지은 2013년의 한 연구도 있다 70
먼저 가족이나 사업과 관련 없는 이야기로 시작한 뒤에, 빌은 조너선에게 다섯 가지 대화 주제를 물어보곤 했다 71
관리자가 해야 할 가장 중요한 일은 사람들이 보다 효율적으로 일하고 성장하고 개발할 수 있도록 도와주는 것이라고 빌이 말했다는 것을 기억해보자 72
(....) 그의 (이메일) 메시지가 얼마나 간결하고 명확하며 따뜻한지 놀라지 않을 수 없었다 75
직무에서 요구하는 성과지표
-판매 수치
-제품 납품 또는 제품 중요 시점
-소비자 피드백 또는 제품 품질
-예산 수치 77
빌은 "관리자의 역할은 사람들의 능력을 계발하는 것"이라고 말했다 82